什么是通过审阅查找位置？

如果您是一家本地企业，希望附近的客户找到您，那么您知道当地的搜索引擎优化和谷歌商业简介是在哪里。与像特色片段这样的工具，对于获取您的内容是必不可少的在当地客户面前。

作为一个小企业主，你也明白好的评价是赢得新客户势在必行。

现在，谷歌似乎正在计划一项新的SERP功能，以获得您的在热情的客户面前提供产品/服务，称为通过评论。

根据搜索引擎优化顾问Brodie Clark在Twitter上的说法，旋转木马正在获得在各个地区进行了测试，在移动设备上也是如此。

它将如何工作，它对您的业务意味着什么？嗯，所有这些目前仍不清楚。然而，我可以分享我们所知道的并解释为什么评论对您的业务至关重要。

我们开始吧。

到目前为止，我们对通过审阅查找地点有什么了解？

关于通过评论寻找位置的猜测始于当地的搜索引擎优化专家安迪·辛普森和塞莱斯特·冈萨雷斯发现了这一特写，并将照片发布在推特。

冈萨雷斯说，这张照片是她在寻找当地兽医时出现的。正如你所看到的，通过评论找到位置几乎和它上面说的一样标签。

您输入搜索词，就会出现来自当地公司的相关评论。

这些推文很快就被Seoroundable.com转发了。

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有猜测说这与在谷歌上搜索附近的内容类似Places，现在似乎将以Find Places的新名称进行通过照片。

听起来很棒，不是吗？

我当然可以看到在谷歌中输入搜索词的好处，即时评论，然后点击进入我喜欢的业务/服务，你不能吗？

现在，假设通过评论查找地点成为一项确定的功能，将会发生什么这对您的业务意味着什么，您可以做些什么来做好准备？

嗯，它会把重点放在在线评论上，我的意思是积极评论。

此更改会如何影响您的Google业务档案审核？

首先，让我们看看谷歌对客户评论有什么看法：

当你回复评论时，这表明你重视你的客户和他们的反馈。来自客户的高质量、积极的评价可以提高您的业务可见性，并增加购物者访问您的位置。‘

稍后我将更多地讨论回复评论的重要性，但我们只需暂时把它停在那里。

第二，让我与您分享一项统计数据。

98%的人偶尔会在网上阅读评论。这是一个令人惊讶的快点，对吧？这是另一个问题：77%的消费者总是或定期阅读评论。

如果您想知道评论对您的业务是否重要，Brightlocal‘s研究应该让你毫无疑问，特别是考虑到谷歌的角色播放。

这里有一些更多的统计数据，可以让你头脑清醒。

来自Review Tracker的分析估计，75%的新业务受到几个商业评论网站的影响，你不会得到任何奖品用于猜测哪一个占优势。

是的，谷歌占了73%，留下了像Yelp这样的其他公司！和TripAdvisor远远落在后面。

现在，所有这些都告诉我，你的谷歌商业档案评论将变得持平比他们已经更重要是。

有一项功能，当人们在网上谈论你时，会标记其他人对你的评论寻找本地企业，积极反馈势在必行。

您还需要投入更多时间来管理您的个人资料，并将有了我的管理SERP指南这样的资源，才能完全掌握如何您的业务将显示在Google中。

管理Google业务档案审查的最佳实践

在上面的部分中，我强调了谷歌评论对您的公事。在这里，我将重点介绍一些您可以应用的最佳实践。

回复您的评论

这是审阅管理101。

我明白。有时你没有时间或精力。其他时候，一个买家可能经历了一次糟糕的经历，留下了负面的评论。然而，无论发生什么情况，您都必须花时间回复评论。

根据Uberall的研究，较大的全球企业仅对9%的评论。

然而，这项研究显示，86%的受访客户可能会从有答案的品牌那里购买。

想要另一个回复评论的理由吗？那好吧。如何增加转换率能抓住你吗？Uberall还发现，转换率(点击电话号码、行车路线和网站)显著增加公司已应答。

回复评论时，始终：

感谢您的客户的反馈，即使是负面的。
不要使用泛型响应。针对审阅者的具体观点个性化您的反馈。
快速回复(稍后详细说明)

鼓励客户留下评论

有时，客户只需要在正确的方向上进行推动。让我们离开通过后续电子邮件和链接轻松进行评论。只需转到您的谷歌业务个人资料，选择‘客户’，然后选择‘评论’，然后选择‘获取更多评论’来获取你的链接。然而，在获得客户方面不要太强势反馈；他们我不会感激的。也许发送一封电子邮件或消息邀请订单如果客户对自己的体验满意，就会留下反馈。另外，添加一张纸条，鼓励买家在任何方面不满意时与您联系。

验证您的业务配置文件

未经验证，您的业务不会出现在在线地图中，您也不能回答评论。如果你还没有这样做，这里有一些指导声明您的业务配置文件。

使用Google的工具

您不必从头开始您的审核活动。谷歌的业务个人资料营销工具包，为您提供免费贴纸、海报和社交媒体用于共享客户评论的帖子。

报告欺诈性评论

如果您怀疑有欺诈性评论，请向Google举报。您可以通过以下方式完成此操作打开你的商业简介，点击评论，然后选择你想要的想要报道。然后，选择“更多”选项并选择“报告审阅”。最后，选择您要报告的违规行为。

评论可能是假的/欺诈性的迹象包括：

信息有限或陈述不一致
通用名称，无名称，无图像
重复语句或一般性注释
用户留下大量评论

您还可以检查您的数据库，以查看审阅者是否为你的。

快速回复评论

回复评论越快越好。客户几乎总是感谢快速回复，尤其是如果是对他们的负面反馈。

根据Review Tracker的研究，53%的客户预计在一周内对负面评论做出回应，而三分之一的人预计会得到回复在三天或更短时间内。

定期查看您的Google My Business帐户，看看人们写了些什么，然后回答并感谢他们。

如果评论不是那么积极，别担心，你可以做的还有很多做。

如何处理Google上的不良评论

应对负面评论是每个企业主都必须面对的问题某一点上。然而，正如谷歌所言，回应有助于建立信任，原因很简单：它表明品牌背后有一个人它关心人们的想法，让您的企业人性化。

礼貌地回应负面反馈，并提供可能的解决方案解决问题也表明了你的专业精神和你热衷于纠正错误。

此外，如果您觉得评论不公平，回复会给您一个机会给出你对故事的看法，如果反馈是合理的，回应积极地接受它表明你的企业愿意学习和改进。

谷歌回复负面评论的建议如下：

不要把评论放在心上。我知道这很难，特别是当你全身心投入到你的事业中时。然而，请记住，大多数评论都不是人身攻击：这只是生意。
在回答之前，请确保您了解客户的体验。如果客户对你的服务或产品有问题，他们有权在网上分享这一经历。利用负面反馈作为一个机会来调查发生了什么，承认你所犯的错误(如果有)，并详细说明你已经采取的措施，以防止类似的问题再次发生。
如果合适，请道歉。一句简单、真诚的“对不起”可以在很大程度上赢得客户的支持。然而，不要为你无法控制的事情道歉。
讲清楚。有时人们只是在发泄。我们都会感到愤怒和沮丧，有时我们会反应过度。设身处地为你的客户着想，理解他们可能不是在生你的气，而是在这种情况下，主动提出通过电子邮件、电话，甚至面对面与他们交谈。
如今，购物往往是一种非个人的体验。在电子邮件和邮件中使用您的名字磨练电话，这样你的评审者就知道他们是在和一个真正关心纠正错误的人说话。