想知道为什么感知在营销中如此重要？这句话概括了这一点善意地说：“事实根本不重要。感知就是一切。这是确定无疑的。史蒂芬·科尔伯特。
你看，你的产品/服务有多好并不重要，它的价值报价，或您提供的质量。如果消费者不认为你的品牌按照你想要的方式，你的企业将在忠诚度和获得新业务方面苦苦挣扎客户。
今天，我将详细介绍品牌认知。这是什么，为什么要这样做物质？你如何衡量它？继续阅读，了解更多信息。
什么是品牌认知？
在营销中，品牌认知是指消费者对一家公司的看法和感受或产品。它是客户对消息、体验的解释和反应，以及与品牌的互动。
市场营销、口碑和客户服务等显而易见的因素对你的品牌认知，以及不太明显的领域，如颜色也可以影响客户对您的看法。)如果你想的话，我已经写了一篇文章了解用于在线转换的最佳颜色)。
品牌认知与品牌资产
虽然这两个概念对企业来说都是必不可少的，但它们提供的服务不同目的。如你所知，品牌认知可以帮助你了解客户的看法您的公司；相比之下，品牌资产使您能够量化这是你的事。它由多个因素组成，如：
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- 品牌忠诚度
- 知名度
- 可见性
从本质上讲，品牌资产是消费者愿意支付的价格与对于非专利产品，以及他们从特定品牌。
在品牌中建立资产的方法有好几种。一是通过提供高价-客户可以信赖的优质产品或服务。另一个是积极的让人们对品牌感觉良好的客户体验。
与消费者建立情感联系也有助于建立公平，因为对一个品牌有积极联想的人更有可能是忠诚的。
您为什么需要强烈的品牌认知度？
品牌不仅仅是一个名称或标志。还有一种看法是，消费者拥有一家公司或产品，这个想法可以成就一家企业，也可以毁掉一家企业。
想一想–你会从一家你不信任的公司购买产品吗？或其价值观与您自己的不一致？
可能不会。
这就是品牌认知如此重要的原因。这是两者之间的区别客户选择您的公司而不是您的竞争对手。
此外，强烈的品牌认知度：
- 有助于与您的受众建立信任。我们前面提到了信任的重要性，以及它如何使人们更有可能与你做生意。
- 让你在竞争中脱颖而出。在拥挤的市场中，拥有一个人们容易识别和记住的独特且可识别的品牌是很重要的。
- 可以带来更高的利润。客户为他们熟悉和信任的品牌的产品和服务支付更高的价格；当你拥有忠诚的客户基础时，他们会不断回来，从而带来更高的长期利润。
如果消费者对您的业务有积极的看法，它可以将其放在地图上，并如果你已经建立了良好的印象，可以提升你的品牌呈指数增长。
让我们以苹果为例。
虽然经历了起伏，但消费者对苹果的品牌认知是LARG伊利是积极的。此外，它的净推动者得分(NPS)为72。这个NPS使用以下工具衡量客户体验和潜在业务增长简单的1-10刻度：
为什么对苹果的热爱？嗯，它：
- 不仅仅销售科技产品。它销售客户喜爱的体验和产品。
- 提供数以百万计的我们想要拥有的令人惊叹的产品。
- 通过提供全面支持提供卓越的客户服务，使您能够充分利用您的产品。
所有这些因素都给了买家信心，而且，你已经猜到了，给了苹果一个良好的品牌认知度。
另一方面，Meta(以前的Facebook)呢？根据品牌化专家Rebecca Biestman表示，Facebook不能仅仅通过更改其名称。
像剑桥分析这样的丑闻严重损害了该公司的声誉，它的用户基础将有史以来第一次下降；尽管Facebook用户数量下降的原因是多方面的，品牌认知就是其中之一。
现在您已经了解了消费者的品牌认知如何影响您的企业财富，让我们讨论一下你是如何衡量它的。
如何衡量品牌认知度？
幸运的是，衡量品牌认知度并不像你可能做的那样复杂想。下面是一些最简单的方法来理解买家和潜在客户查看您。
客户拓展
电子邮件列表、在线评论平台和社交媒体使我们能够接触到您的客户比以往任何时候都更轻松。想知道你的买家对你的产品有什么看法是产品还是服务？或者如何让它们变得更好？给他们发一份调查问卷，问他们你可以做些什么来改进他们。
品牌认知调查
如果您是一家规模较大、预算合理的公司，请考虑品牌认知调查或焦点小组。
有关您的买家重视什么的更一般的答案，您可以问他们点赞：
- 如何影响一个品牌与你的个人价值观一致，对你来说是这样吗？
- 品牌声誉对您购买其产品或服务的决定有多大影响？
- 客户服务对您对我们品牌的认知有多大影响？
这些问题可以让您更好地了解客户在并提供有价值和可操作的反馈。例如，如果您我相信你提供了很好的客户服务，但你的客户相信你可以更快地响应，您可以引入措施来提高响应时间。
然后你可以问他们这样的问题：
- 我们的品牌让你觉得更自信还是更时尚？解释原因。
- 您觉得自己在多大程度上是品牌社区或“部落”的一部分？
- 您会向您的朋友或家人推荐我们的品牌吗？
- 您是否曾对我们品牌的体验感到失望？为什么？
- 您对我们的品牌有何感想？
- 用三个字描述我们的品牌。
- 您最喜欢的产品/服务是什么？为什么？
当然，你问的问题的类型取决于你想要达到的目标。以下是创建品牌感知调查的一些技巧：
1.确定要测量的内容。你想知道顾客的感受吗？关于你的品牌的整体情况？或者，您是否正在寻求对特定产品的反馈还是服务？确定您希望从调查中了解哪些内容以创建合适的问题。
2.保持问题的焦点。太多的问题可能会让受访者不知所措并使获取有用数据变得困难。坚持10-15个左右的问题与您的调查目标相关。
3.确保问题清晰易懂。使用简单使用语言，避免使用行话。
4.提出开放式问题，以获得详细的答案，而不是“是”或“不是”回复。
使用社交媒体
可以，您可以将时间花在通过您的推特订阅和相关标签，但您可能会发现使用社交监听工具自动执行任务高效。
社交倾听工具可以跟踪和衡量社交媒体上的品牌认知媒体渠道。通过分析在线对话，企业可以获得洞察力了解客户如何感知您的品牌，客户在说什么，以及客户在说什么有些地方需要改进。
有许多不同的社交倾听工具可用，每个工具都有独特的功能和福利。一些最受欢迎的品牌包括HootSuite Insights、BrandWatch、和TalkWalker。
品牌审核
品牌审计是对客户和其他利益相关者如何感知公司的品牌，使企业能够识别出品牌很强大，需要改进的地方。
审核通常涉及：
- 与客户和其他利益相关者一起进行调查和焦点小组。
- 分析媒体报道、社交媒体活动和其他数据源。
然后，您可以使用此信息创建详细的报告来帮助您了解您的品牌的优势和劣势。
品牌审计对于希望提升品牌的企业来说非常重要感知力。通过了解客户和其他人对公司的看法，企业可以通过改变来改善自己的形象。
此外，品牌审计有助于您了解：
- 消费者对您的品牌的评价，以及为什么您的买家/潜在客户会这样看您。
- 您与顶级竞争对手的比较情况。
- 您的客户如何描述您的品牌；这有助于您了解您的消息是否正确。
- 您的品牌轨迹或客户对您业务的看法。
最后，查看在线评论网站，看看你的买家是怎么说的他们的经验和解决您发现的任何缺陷。
提升品牌认知度的最佳实践
有一些E每个企业都可以引入最佳实践，以增强其品牌声誉。以下是其中的一些。
首先，从基础知识开始。确保您提供高质量的产品和服务并始终超出/管理客户的期望。
接下来，使用有效的营销手段，通过沟通向合适的受众传达有关贵公司的正确信息/形象。你可以做到的通过使用客户头像或买家角色来了解您的理想客户以及最有可能引起他们共鸣的内容类型。
然后，专注于客户之旅。完成客户旅程图以查看从客户的角度看购买过程。这样做是有帮助的确保客户之旅中的每一次互动都会带来积极的影响印象。
充分利用社交媒体
我已经讨论了社交倾听，但回应你的消费者说的每一点都是至关重要的。如果买家的体验是无论是积极的还是消极的；他们非常乐意分享他们对社会媒体。虽然你对此无能为力，但你至少可以确保你的速度回应并为您的客户提供积极的结果。
迅速回应和解决问题更有可能改善您的品牌认知度，让潜在买家注意到你。
不能少交
你们的产品真的如标签上所说的那样吗？在您的产品中提出大胆的主张你不能投放的广告肯定会令人失望和沮丧您的客户。
但是，不要只关注您的产品描述、功能和福利。也要检查你的图片。例如，你的想象是否表明你产品在没有附件的情况下会附带附件？
获取董事会反馈
你永远不会像你的客户那样看待你的产品或服务。你的买家和潜在客户通常会给你洞察力和建议永远不会前夕N梦寐以求。
无论是来自社交媒体、调查、评论还是与利基相关的论坛，了解客户的痛点有助于您开发和改进满足其需求的产品/服务。
培训员工
培训您的员工可确保他们感觉有能力回答客户/潜在客户准确的提问。当你的员工知识渊博时，它会激励你增强买家的信心，提升您的品牌认知度。
品牌认知成功案例
不断变化的时代和消费者需求往往意味着企业必须重新定位如果他们想要影响客户的观点。
让我们看两个品牌认知的例子。
缩放
乍一看，Zoom可能看起来像是一夜成名，但这不是凯斯。埃里克·袁于2011年创立了Zoom。它在2013年公开发布，并推出了使命：让视频通信畅通无阻、安全可靠。
然而，直到2020年，它才变得更加主流。因为它的人气飙升，品牌认知发生变化。《变焦疲劳》成了一部一件事。一些长时间使用该应用程序的员工抱怨说由于视频会议的额外认知要求而筋疲力尽，易怒和肌肉紧张。
然后，Zoom的增长开始持平。
Zoom对这个问题的答案是什么？它重新定位自己，以改变用户的品牌感知。
它发起了一项‘世界如何连接’的活动，并从视频扩展到用Zoom手机。在网上，该公司强调了其非常成功的路线记录，重点介绍了50万家企业如何使用Zoom，包括：
- 财富100强企业的70%
- 超过一半的财富500强
- 全球顶级私有云公司福布斯云100强的85%
那是在你谈到一大堆顶级金融、医疗保健和教育之前使用Zoom的设施以及该应用程序如何帮助它们。为了考试样例、缩放为混合工作提供安全通信，并实现更好的团队之间的协作。这听起来像是一个真正的成功故事，不是吗？也许你想成为其中的一部分。
Chipotle
这里有一个很好的例子，说明了营销如何改变品牌认知。
想想Chipotle，第一个想到的就是快餐。然而，该公司希望通过其生活方式碗赢得新客户适用于那些遵循素食、素食和酮类饮食的人。
为了实现这一目标，Chipotle需要改变其品牌认知和重新定位作为一种更健康的选择。通过与营销机构合作，Chipotle强调了其天然、新鲜成分在其定做中的使用点外卖。
代理：
- 将潜在消费者分成不同的群体，比如‘健身狂人’和‘美国健康与营养’。
- 利用从不同部落收集的见解，通过有针对性的流量和宣传活动接触到这些受众。
- 应用地理定位来吸引顾客到新餐厅就餐。
以任何人的标准衡量，结果都令人印象深刻，导致1070万人印象和潜在的250万新客户。此外，请点击-通过率(CTR)超过标准基准，平均为1.24%。
本案例研究突出了以下方面的重要性：
- 根据您的目标受众和心态细分调整您的信息。
- 使用定制的细分分析来创建超相关和以受众为中心的活动，而不是依赖于一般的广告。
- 分析您的受众以发现新的目标市场并确保您的新品牌声音脱颖而出。
如果您想要改变品牌认知或进入新的市场领域，采取这些措施可以增强你的广告的影响力。活动。
常见问题
品牌认知的一个例子是什么？
苹果有良好的品牌认知，建立在拥有高质量产品的基础上使用起来很方便。其积极的品牌认知帮助苹果成为世界上最成功的公司之一。
如何创建品牌认知？
品牌认知始于了解您的受众并了解他们想要和需要。从那里，您可以创建引起共鸣的消息和视觉效果和他们在一起。
如何衡量品牌认知度？
您可以通过审计、调查、社交倾听、和阅读评论。
哪些因素影响品牌认知？
影响品牌认知的因素有很多，比如你的营销，嘴巴、客户服务和配色方案。
品牌认知的重要性是什么？
品牌认知对您的业务至关重要。消费者的感知就越好您的产品/服务越忠诚，您的客户可能越忠诚，而您可以对您的产品收取溢价。
为什么知觉在营销中很重要？
知觉在营销中很重要，因为它能帮助你理解顾客看到的是你的品牌。这一理解在决定如何定位您的品牌，以及要向目标受众传达哪些信息。
品牌认知和品牌资产有什么区别？
品牌资产是基于客户感知和联想。品牌认知是指消费者对一个品牌在当前时刻。
结论
让我们回到我最初的观点：感知决定一切。无所谓如果客户对您的企业的印象是准确的还是不准确的；它只是重要的是他们的看法是什么。
事实是，公司有时对自己的看法不同于他们的客户或潜在客户，这可能会使他们难以吸引新的买家。
糟糕的品牌认知可能会阻碍增长，限制客户忠诚度，a发送最终意味着你没有接触到你的核心受众。
然而，企业可以通过以下方式做出更好的营销决策了解品牌认知以及如何衡量品牌认知。此外，公司可以通过跟踪品牌认知来识别趋势并进行相应调整时间。
您试图为您的企业打造什么样的品牌形象？