如今,仅仅提供很棒的内容是不够的。您还需要为该内容建立忠实的博客受众。
很大一部分人认为,始终如一地创造内容感兴趣的是与新老用户建立良好的关系客户。
无论您是在建立博客受众还是在Facebook上建立粉丝基础,这项技术本质上是一样的。更重要的是,它需要相同的技术来构建一个10,000人的受众,才能建立10个受众。
其中一种技术是交互式内容。迈克尔·肯特和莫林肯特是第一批提出被称为的概念的研究人员。对话理论,说为了建立一个忠诚的社区,你必须建立双向通信。
听起来可能有些陈词滥调,但值得重复一遍:可靠的内容是成功建立忠实受众的所有企业的基石。
想一想:对于全球数百万消费者,苹果销售iPad,iPhone和iMac。但内容营销人员的想法不同。
当然,这些都是苹果销售的产品,但请注意:苹果销售信息产品。
iPhone和iPad等产品是信息设备,因为您使用他们与其他人交流-寻找和消费信息。在这些无线移动设备的背后是许多高质量的交互式内容。
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苹果的内容变得具有互动性,并被重新打包到手持设备中您(消费者)可以随身携带。
在互联网营销领域,如果您想要建立客户忠诚度和要想留住客户,您必须考虑内容。一旦您认识到你的观众是不可替代的资产,你会注意到您为他们制作的内容。
让我们看一下吸引和培育新社区的五种聪明方法客户,提高客户满意度,建立持久的关系与您的观众交流。
策略1:优化受众的购买周期
您理想的买家在做出购买决定时会遵循一个周期。
您越了解优化在每个阶段中所起的作用,更多的机会,当你到达合适的地方时,你就可以成交了。稍等片刻。HubSpot重点介绍了客户购买周期的5个阶段,并展示了您可以准确地了解如何利用每个阶段。
Inbound Works更进一步,将五个阶段分为三个阶段,以便创建更简单、更有意义的模型。
您与潜在新客户联系的第一个机会是认知阶段。你在这个阶段创造的第一印象会让你当观众转到第二个(评价)时,会有很大的不同舞台。
在每个阶段,您的工作是理解观众的语言,清晰地沟通,多听少说。这种方法使得更容易回答他们的问题并为他们提供正确的解决方案问题。
事实上,创建正确的内容完全是设身处地为自己着想你的观众中。如果你想让人们不断回来索要更多,你必须给他们一个这样做的好理由。
策略2:利用内容原型和创建连续内容
创建loya的有效方法L客户走出虚拟的陌生人是为了创建系列内容-典型的第1部分、第2部分等,博客作者发布的帖子经常出版。博客帖子系列让读者不断地回来寻求更多和更多的工作建立客户忠诚度。
不是任何一系列的博客帖子都可以。取而代之的是,使用内容原型这会产生最好的系列结果。例如,案例研究-其中一个15种促进流量的内容类型-是一系列帖子的最佳选择。
您应该专注于创建正确的内容。没有必要变得聪明。相反,要明确你要传达的信息。并且,将您的内容与购买的内容相匹配循环。
要确保您的系列内容出自常青树理念,您可以在上线之前,还要预售每个系列的创意。
在发表之前建立势头,你将永远拥有一小支准备好并愿意帮助传播您的内容的目标读者为您的品牌吸引更多的忠实受众。
策略3:使用外部增长黑客
什么是Growth黑客?
已经给出了几个定义,但这一个来自Growth Devil,有帮助:
<块引用>成长黑客基本上是一种非常小的或全新的公司使用分析工具分析谁在使用他们的产品,以及如何使用他们的产品坚持不懈地追求业务增长。
TechBeach将其视为:
<块引用>主要用于技术初创企业的营销程序,使用创造力、社交指标和分析思维,以及销售工具产品并获得曝光率。
使用外部增长黑客可以帮助您培养大量忠诚的受众。这里有一个可能会有帮助的小经济学研究。
一篇关于外部商业因素的Study.com文本指出了金融危机展示了外力的影响以及它们是如何可能会严重膨胀或放气策略。
在那次危机中,有百年历史的美国公司失去了一切。那经济危机导致以前安全的金融服务机构解散包括雷曼兄弟(Lehman Brothers)和贝尔斯登(Bear Sterns)在内的公司。
然而,同样面临同样经济危机的美国国际集团(AIG)却被美联储。为什么雷曼兄弟(Lehman Brothers)没有也得到纾困呢?
嗯,毫无疑问,有几个因素促成了这一点。但是,当你看到从市场营销的角度来看,你开始看到外部增长黑客并不一定以同样的方式对每个人起作用,也不会为所有人产生相同的结果。
也就是说,一旦你把精力集中在目标的好处上观众们,科学告诉我们,他们会以同样的方式回报。这是执行以下操作的方法开始建立信任和牢固的客户关系。在美国人的心目中观众,及时准确回答问题的品牌是最好的品牌,不管别人有什么经验。它表明客户满意,这是每个消费者追求的目标。
如果你想在自己的博客或任何社交媒体上建立忠诚的受众站台,记住把别人放在第一位会反过来激励让他们把你放在第一位。
正如Zig Ziglar曾经说过的,“如果你帮忙,你会得到生活中你想要的一切足够多的其他人得到他们想要的。“
我已经讨论过增长黑客及其改变您的方式的能力与内容营销和客户接洽。当你担心“成长”,那么其他的一切都会有一种契合到位的方式。那是目的明确。
当然,想要更多的博客流量、更多有用的博客评论是可以的帖子,更多或更好的与高级用户的关系和更多的社交共享为了你的内容。但是,所有这些都应该导致更多的重要的是:增长。
在我拥抱内容营销的这些年里,它在以下方面取得了成功成功。
当然,我已经偶尔也会用ILED。但是,我所取得的成就远远超过过去的错误和失败。也就是说,最好的方法之一就是体验在线突破就是离开您的网站并与其他人。它可以让您接触潜在的新客户和展示您关心您的听众。
当您在建立受众时,首席营销官克雷格·米勒(Craig Miller)Shopify强烈建议将“营销”一词改为“增长”–或者增长黑客攻击。
外部营销策略-如嘉宾博客、电子邮件推广和媒体版本等-将为您的客户带来最合格的受众社交媒体上的博客。他们还会给你带来6.9倍的有机搜索流量,当它们得到一致实施和遵循时。
培养受众是让他们忠于你的品牌的原因,但你有首先接触到那些潜在的新客户。
一家企业利用增长黑客收购了超过16万付费客户是Shopify。
他们在3年内增长了10倍,部分原因是他们将内容放在其他的一切。他们的博客很活跃,他们推广自己的博客内容通过社交媒体网络。
他们的一篇博客帖子,标题是“移动设备现在占了所有产品的50.3电子商务流量“已经产生了4000多个社交分享,有价值的评论,以及过去五年的入站链接。
Shopify还与其他媒体网站建立了牢固的联系,例如“福布斯”、“企业家”、“商业内幕”等等。他们经常会重新出版他们在几个高流量权威博客上的博客帖子,用来驾驶增加其博客的流量并增加会员注册。
Twitter是另一个建立忠实受众的增长黑客案例。数以百万计的人听说过并使用过它。
当Twitter推出时,人们议论纷纷,人气飙升在主流博客和行业博客上,以及在大多数其他社交网络中媒体网络。
但是,出现问题。
Twitter有非常多的受众,人们喜欢他们。当人们签约的时候在推特上,他们会闲逛几天,保持活跃。但是,他们主要是没待太久。换言之,Twitter很容易获得新用户但无法以相同的速度保留它们。
那么,Twitter是如何克服这一挑战并最终鼓励客户留住?嗯,他们没有遵循常识,因为他们没有常见的受众问题。是留住用户才是绊脚石挡路。
推特深度测试用户体验,微调网站接口的结果。根据从测试中获得的信息,他们重建了前端和后端,使整个Twitter体验随着时间的推移变得更有风度。
他们意识到这是为了增长黑客攻击他们的网络并让他们在一个广受欢迎和活跃的平台上看到好处-这就是Twitter变成了。
他们使用户可以选择5-10个帐户在注册。现在,用户和他们的朋友之间有一种联系,家庭成员和同事。
这一改变意味着如果我邀请了我的妈妈或最好的朋友加入推特,我第二天自然会回来看看他们有没有是否接受邀请。
而且,如果他们有,那么我更有可能继续登录以连接、共享并与他们交流。
新的设计确保了用户在以下方面投入了一些时间、思想和精力他们的账户。人类倾向于把更多的时间花在那些对他们来说很重要-在这种情况下,就是他们的Twitter账户。稍后我会告诉你怎么做Twitter多元化,从单用户思维转向多用户思维。
以下是确保您最终成功构建忠诚度计划,使用外部因素增长黑客:
个人级别连接:在连接时隔绝噪音博客之外的目标受众,使其个性化。
正如《每日科学》所记载的,美国国家科学基金会的大卫·艾拉姆教授所做的一项研究TAU生命科学学院动物系发现,普通的构成传统基础的行动实际上是必要的这些传统在不同文化中的生存。
换句话说,这项研究指出了这样一个事实,即“个人触摸”是文化保护的关键。
个性是将您的品牌与其他品牌区分开来的一个因素。但,你可能还记得,多元化是外部增长的秘诀之一。我答应过要谈的。
当沃尔特·迪士尼从制作动画电影转向主题公园和度假租赁,从某种意义上说,这是与他们最初的服务。但是,与客户更深入的联系帮助他们建立了忠实的观众。
摘录自迪士尼学院的品牌忠诚度出版物迪士尼代表的是什么,以及他们如何给客人带来个人感受还有顾客。根据布鲁斯·I·琼斯的说法,“在迪斯尼学院,我们训练商界领袖认识到建设和培育始终如一的品牌-允许组织终身维持的品牌与客户的关系。“
在迪士尼学院,他们将员工视为“情绪化”引擎。“例如,迪士尼主题公园收到数以千计的宾客来信。和每年的电子邮件,详细说明的不是他们喜欢的景点,而是他们与迪士尼演员的积极互动(迪士尼呼叫其所有员工)。
在这方面,迪士尼的演员们所做的有助于区分迪士尼竞争对手的品牌。它还能奇迹般地提高品牌忠诚度。
苹果是另一个在培养品牌忠诚度方面出类拔萃的品牌客户。
<当我们谈到“个人接触”时,我们基本上是说你是否应该通过您的内容、您的信息和您的品牌影响更多人的生活区域性。
不要等待世界(或你的目标受众)来找你-他们可能永远不会发现你。取而代之的是,离开您的站点并开始连接个人级别的人员。
根据需要激发兴趣:就像我们在幼儿园学到的那样,如果您想让他人对您表现出兴趣,您必须对他们表现出兴趣。
大多数人都希望成为忠实客户。但大多数人也想成为已听到。
为你的品牌建立忠诚的受众,你必须做的一件事了解你的目标受众感兴趣的是什么。他们到底想要什么想了解更多的情况吗?您如何利用这一点来增加客户未来的忠诚度?
了解您的潜在新客户渴望什么可以让您创造更多基于这些兴趣,与他们进行互动。那么这才是真正意义上的他们。
当您正在建立一个由信任您的信息的人组成的社区时,您必须为那些人承担一些责任。首先要尊重他们的兴趣。
瞄准客户的基本利益不仅会拉近他们的距离但也会激励他们分享您的内容。而且,越多他们分享的信息越多,他们和其他人就越熟悉您的品牌。
这是消费者的心理,它驱动他们的行为和选择。
为博客带来更多流量是您可以通过以下方式实现的目标下面的ACCD型号。
刺激或唤起读者情绪反应的内容将在社交媒体平台上获得更广泛的分享。你可以培养你的目标观众的兴趣,通过回答他们的问题并奖励他们他们在您的站点上花费的时间。
利益与情感密不可分。你倾向于对什么感兴趣你所热衷的。您的客户也是如此。所以,为了赢得他们的信任和忠诚,在情感上吸引他们。正如Zig Ziglar所说,“销售本质上是情感的转移。“
参与讨论:“讨论”一词可能表示谈话、争论、辩论或聊天。我们的目标是让你参与并分享您自己的观点或世界观。
当您参与讨论时,请将您的注意力集中在将每个人都是最好的,无论是提出问题的人还是试图提出问题的人接电话。
举个例子,你参加论坛讨论的时候,看了几个对于给定问题的线索或答案,不要表现出你相信的样子你是谈话中最聪明的人–很可能你不是。
表彰参与该计划的其他人的贡献交谈不仅仅是礼貌的事情-也是聪明的事情要做的事情。引用其他回答,并给出适当的归因。在这样做的过程中,你会同时赢得提问者和专家的支持声称知道一切。这是我最近一直在使用的一种策略不同的私人论坛,到目前为止,它是有效的。
让观众相信您的项目:规则很简单。如果你想要建立忠诚的观众,你必须确保观众等你留言的时机已经成熟。你的理想前景必须准备好去思考对您的解决方案持积极态度。简而言之,他们应该关心你的项目。
他们在Google中搜索的单词和短语必须与您的田野。否则,您只是在浪费时间尝试转换它们。
InfusionSoft了解敬业受众的力量以及如何使他们变成新客户。Infusionsoft的首席营销官Greg Head分享了以下两个指标帮助营销人员定义参与客户-客户获取成本和生存期值。他还提醒我们,“并不是所有的客户都是创造出来的相等。“
他建议对客户进行细分,并进行人口统计和行为研究很重要,因为这是你确定理想的方式客户及其回复的邮件。
作为内容营销者和博客写手,您可以获得3倍以上的忠诚客户从你一半的市场营销中,只要你的目标人群是对您的项目真正感兴趣并真正相信。
所以,停止不分青红皂白地努力拉动更多的博客流量,开始专注于把合适的人吸引到你的网站。最好是吸引10个人有资格的客户相信你的所作所为,而不是吸引1000人冷漠的人。
策略4:对您的市场进行反向工程
您如何利用现成的、预先存在的市场,忠实观众?
您可以对成功竞争对手的反向链接和数字进行反向工程市场营销,发现他们的访问者来自哪里,而不是搜索引擎。
南澳大利亚大学高级研究员约翰·G·道斯进行了一项研究,以确定陌生产品的效果这是被引入市场的。换句话说,产品和市场我们不熟悉-没有任何关系。
在研究结束时,很明显该产品很可能会失败,没有战略性的营销方法。换句话说,您可以将为自己创造有利的竞争环境,并帮助客户以您的方式看待事情请做。
但是,这不是本节的重点。在这里,我们看到的是您在市场中拥有的机会,特别是在有竞争很激烈。你怎样才能在消除噪音的同时还能吸引一位信任您的受众,最终目标是建立客户忠诚?
您的市场就是您的集线器。没有它,你就不能成功地建立观众,更不用说让他们忠于你的品牌了。市场分析指南,提供由美国小企业管理局(U.S.Small Business Administration)发现,有几个因素会影响公司做出的与其市场相关的决策。
这并不意味着你必须采取哄骗客户或欺骗的手段让他们买一些他们实际上并不想要的东西。
恰恰相反,它是关于以一种他们从未用过的方式来传达你的信息遇到了。如果您一直这样做,会将访问者转换为忠实的观众。
根据FGI Research,您向理想客户提出的问题评估满意度的命令,与您要求的不同在广告上线前对其进行评估。
了解您的目标:没有比“了解您的目标”更好的营销建议了观众。“当你很了解他们时,你的目标会更清晰。
根据AudienceScience的一份报告,广告商现在可以看到真实的数字营销的成功完全取决于知道理想的受众是谁。以及如何瞄准它们。
“目标”一词是军方在起草战略计划时通常使用的术语。针对敌人的计划,描述一个既定的目标或目标,必须是完成了。了解您从事业务的原因。你的目标是是你所做的一切的指导者。
你的目标也给你提供了一个生活和工作的标准。Zappos,一个鞋子和服装的网上购物商店,是在电子商务期间起步的砰的一声。他们是如何扩大规模并击败竞争对手,成为中国知名品牌的?美国和欧洲都是吗?
他们形成了10个核心价值观。这些反过来成为他们的生活方式(或文化),他们的客户因此而喜爱它们。
今天,Zappos享有数百万客户的忠诚度,这一切都是因为核心带来卓越客户体验的价值观。你也可以工作朝向通过展示建议客户的价值来建立客户忠诚度满足感。
关注客户需求:不断满足受众的要求用于。这是让他们参与进来的最简单方式。
不要试图重新发明轮子或使你与他们的关系复杂化。只要集中精力回答任何经常被问到的简单问题。他们会逐渐变得忠于你。
最近在科罗拉多大学举行的一次会议集中讨论了更好地了解客户的需求。它从来没有像现在这样简单。现在来研究客户以及他们感知到的需求和愿望。它也是显然,当公司花时间做这件事时,他们可以更容易地在情感、个人层面与客户建立联系并与其产生共鸣。
例如,OkCupid不断调查人类约会的动态,关系和吸引力。
不要害怕销售:忠实的观众应该购买您的产品。您创业是为了谋生,也是为了对世界。衡量忠实观众的最简单方法是通过他们对你。
换句话说,销售是建立忠实受众的一部分。
在最近的一项研究中,Rain Sales Training分析了700多个B2B从客户那里购买,年购买额为31亿美元。他们的调查结果是惊人的。
询问的关键领域之一是聪明的销售人员使用的方法卖的时候。他们发现,转化客户最多的卖家不要只是以不同的方式或悄悄地销售。他们卖的东西和他们卖的完全不同不定期要求打折的卖家。
如果你把工作做好了,并且满足了人们的需求,就会赠送大量的免费提供高质量的内容,在您的业务中总会有这样一段时间您需要销售。
到那个时候,不要害怕问你的理想购买客户您的产品。如果他们是由其他客户推荐的,那么他们将更容易处理。
如果您的受众长期从您那里接收到免费的有价值的内容时间,在你让他们购买的第一天,一些人会离开你的清单-也许甚至是很多人。有些人甚至会生气,不再关注你。
没关系。毕竟,你不需要那些人。事实上,你最好在没有他们的情况下做生意。
请求销售很好,但如果他们不响应怎么办?
战略5:战略性地衡量受众参与度
您应该使用哪些敬业度指标?嗯,这取决于站台。如果它是你的博客,然后是电子邮件订阅者,评论,销售,线索,页面浏览量,在现场的时间和来自SERP的访问者数量是有用的几个因素您可以使用的度量。
您只能说您有有效的营销策略之后您已经衡量了它的有效性。品牌和网络营销者现在衡量他们发起的每一场竞选活动,因为他们知道这是唯一不断改进他们的活动。
无论您在哪种平台上工作,您都可以随时确定和监控正确的指标。例如,您可以测量推文的数量,Twitter上的转发和新追随者。
不要试图一次跟踪多个指标,因为这只会使问题复杂化给你的东西。取而代之的是,一次只关注一个可操作的指标和规模从那里开始。
跟踪可操作的指标:指标可以而且应该是可操作的。如果不,这只是一个虚荣心的衡量标准,对你几乎没有什么意义。
虚荣心指标可能会提升你的自尊心,让你兴奋,但它们对你没有帮助来增加您的业务收入或建立长期的成功。虚荣心指标可能包括页面浏览量、站点访问量和博客评论等度量。
如果您想让您的观众更上一层楼,专注于可操作的指标将改善您的底线-例如,电子邮件订阅者、潜在客户、销售人员和业务关系。
对您重要的关键指标通常与激活有关(确保用户在访问您的站点时拥有出色的体验)以及保留(付出额外的努力来满足观众并获得他们要回来)。
忠诚的观众就是这样培养出来的。这不是一劳永逸的任务-你已经必须保持一致。
结论
内容营销使获得受众比过去容易得多就是这样。然而,真正的挑战是激活这些人并使他们成为对您的品牌保持忠诚的长期客户。
最近的统计数据发现,公司更注重获取新客户而不是保留他们已经拥有的,,尽管它可能要花费7倍数才能赢得新客户。
利用工具获取新的潜在客户没有什么错。但,当您忽略当前的站点访问者时,这是有问题的。之后总而言之,网站访问者不必永远保持访问者身份-他们可以成为风扇。
您必须提升他们的体验,更好地沟通和了解他们很好的,同时要记住,要建立一个成功的和生意兴隆,需要一致性、优质服务和高优质内容适合您的受众。客户忠诚度取决于这些因素,所以请将这些原则放在脑海中的首位。
在吸引新客户方面,您还发现了哪些其他有效的方法到您的博客?